Marcas que no escuchan a sus clientes: el riesgo de desaparecer
Una marca que no sabe escuchar a sus clientes o leer el contexto social está destinada a desaparecer del mercado. Y si no, pregúntenle a Blockbuster.
Blockbuster vs Netflix: el error de no innovar
¿Te imaginás qué hubiera pasado si Blockbuster hubiera sabido adaptarse al consumo on demand?
Hace años, el fundador de Netflix fue a Blockbuster con su idea de streaming. Blockbuster lo rechazó porque no vio venir el cambio en los hábitos de consumo.
¿El resultado? Netflix se convirtió en líder del entretenimiento. Blockbuster desapareció del mapa.
En ese momento, ya existían señales de cambio:
- La gente prefería ver películas desde casa, incluso si usaban plataformas ilegales como Cuevana.
- No querían ir hasta un videoclub para elegir qué ver.
- El consumo de entretenimiento se estaba digitalizando.
¿Qué podemos aprender de esto? Si una marca no observa a sus clientes y se adapta a nuevas tendencias, está en riesgo de quedar obsoleta.
Pero no te preocupes, hay una herramienta que te puede ayudar a evitar este error: SCAMPER.
SCAMPER: la técnica para innovar y evitar la irrelevancia
SCAMPER es una herramienta de creatividad e innovación que te ayuda a mejorar productos, servicios o estrategias a través de preguntas clave.
Cada letra representa una acción que podés aplicar a tu negocio:
S (Substitute - Sustituir): ¿Qué parte del producto, servicio o estrategia se puede reemplazar por algo mejor?
C (Combine - Combinar): ¿Qué pasa si juntamos dos ideas o conceptos? ¿Se pueden fusionar herramientas o estrategias?
A (Adapt - Adaptar): ¿Cómo podemos modificarlo para otro contexto o audiencia?
M (Modify/Magnify - Modificar o Magnificar): ¿Cómo podemos mejorar, agrandar o hacer más llamativo un aspecto del producto o servicio?
P (Put to another use - Darle otro uso): ¿Este producto o servicio puede servir para otra cosa?
E (Eliminate - Eliminar): ¿Qué parte no es necesaria y se puede quitar sin afectar el resultado?
R (Reverse/Rearrange - Revertir o Reorganizar): ¿Qué pasa si cambiamos el orden, la estructura o el enfoque del producto/servicio?
¿Cómo aplicar SCAMPER en tu negocio?
No es algo que debas hacer todos los días, pero al menos cada 6 meses o un año deberías revisar si:
Tu marca sigue conectando con los clientes. Tu producto o servicio sigue siendo relevante. Estás adaptándote a las nuevas tendencias del mercado.
Si las ventas bajan o la interacción disminuye, es momento de hacer este análisis y tomar acciones concretas para corregirlo.
Conclusión: Innovar o desaparecer
Las marcas que no se reinventan, desaparecen.
